由中國藥店管理學(xué)院和21世紀藥店報主辦、以“傳承創(chuàng)新突破”為主題的第二屆“精品中醫(yī)館百家論壇”即將在寧波舉行，屆時會圍繞當(dāng)下中醫(yī)館運營發(fā)展中的難題，直擊“痛點”。估計會議召開后，將再次引發(fā)業(yè)內(nèi)對中醫(yī)館發(fā)展命運的普遍關(guān)注。
《中醫(yī)藥法》、《中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略綱要（2016—2030年）》等一系列有利于促進中醫(yī)藥發(fā)展的法律法規(guī)的頒布實施，給連鎖藥店開辦中醫(yī)館創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境，特別是《綱要》中明確“鼓勵社會力量舉辦連鎖中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)”，并提供“保證社會辦和政府辦中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)在準入、執(zhí)業(yè)等方面享有同等權(quán)利”的保障，更是為有志于發(fā)展中醫(yī)館業(yè)務(wù)的連鎖藥店增添了信心。
要想發(fā)展中醫(yī)館，必須壯大其規(guī)模，因此連鎖化是不可或缺的路徑。但目前許多中醫(yī)館的盈利狀況不理想，更別說連鎖化經(jīng)營。如何借中醫(yī)藥政策“春風(fēng)”打破中醫(yī)館發(fā)展的“瓶頸”，這是藥店決策者亟需解決的難題。
連鎖化還是必由之路嗎？成本高、盈利周期長
開辦中醫(yī)館的成本比藥店高得多，而且盈利周期也比藥店長，那么中醫(yī)館應(yīng)不應(yīng)該連鎖化經(jīng)營？回顧藥店的發(fā)展史，可以找到答案。
蘇州粵海大藥房曾是業(yè)內(nèi)知名的單體藥店，以一個多億的年銷售額數(shù)度入選藥店百強榜，它的結(jié)局是被益豐收歸旗下。假如粵海大藥房不被收購，距離藥店百強榜的“門檻”也會越來越遠，以去年4個億的入選標準來看，面對越來越多或越來越強的競爭對手，只有一家門店的粵海大藥房無論如何努力，這都是一個難以企及的高度。
相對于藥店的體量，目前中醫(yī)館的數(shù)量尚屬“小字輩”，處于發(fā)展的初期階段。“十二五”期間，全國建設(shè)了2.6萬多個基層中醫(yī)館，連鎖藥店下屬的中醫(yī)館數(shù)量也已經(jīng)超過500家，其中分布最多的區(qū)域是重慶、廣東和四川，中醫(yī)藥服務(wù)不僅成為基層衛(wèi)生工作的特色和亮點之一，也是藥店轉(zhuǎn)型的一個選擇。
發(fā)展中醫(yī)藥的相關(guān)政策的影響加上連鎖藥店需要拓展新的“藍海”，成為推動藥店開中醫(yī)館的兩股主要力量。據(jù)CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，連鎖藥店在最近10年選擇的業(yè)態(tài)中，中醫(yī)項目＋藥店是最受歡迎的業(yè)態(tài)之一，排在網(wǎng)上藥店之后，居第二位，占15.1%，與后者只相差1.4%，而國醫(yī)館則以9.8%排在第四位，僅次于O2O藥店。據(jù)業(yè)內(nèi)人士推測，中醫(yī)館將迎來3～5年的高速發(fā)展期，這意味著規(guī)模大小在未來競爭中起著重要作用。
除了寧波海曙新城中醫(yī)會館，目前在業(yè)內(nèi)形成一定品牌和影響力的中醫(yī)館，絕大部分是連鎖化經(jīng)營，如成都德仁堂有100多家、深圳和順堂有60多家，圣愛中醫(yī)館有20多家。這些連鎖藥店都在一省或數(shù)省進行廣泛布點，產(chǎn)生品牌效應(yīng)后，藉此吸引了大批的名中醫(yī)資源，如圣愛旗下的名老中醫(yī)達到800多人。名中醫(yī)對于開辦中醫(yī)館的重要性眾所周知，尤其是對創(chuàng)辦初期的中醫(yī)館來說更是關(guān)鍵性的因素。
中醫(yī)館實行連鎖化經(jīng)營，并不代表所有的門店都要業(yè)態(tài)相同。以近幾年來聲名鵲起的圣愛中醫(yī)館為例，圣愛的門店數(shù)為23家，其中包括中醫(yī)館16家、養(yǎng)生會館2家、養(yǎng)生堂3家、中醫(yī)醫(yī)院2家。很多連鎖藥店都開辦了中醫(yī)館旗艦店，在連鎖化的過程中，可以參照連鎖藥店的發(fā)展模式，以旗艦店為中心，根據(jù)同一區(qū)域各地的實際情況，開設(shè)小型中醫(yī)館、藥店+診所等。
中醫(yī)館連鎖化經(jīng)營的好處在于：一旦找準定位和盈利的模式，可以很快復(fù)制，在發(fā)展速度上把競爭對手拋離，如和順堂的“3＋1”（名藥、名醫(yī)、名館、名廠）模式就是從自己擅長的精制中藥飲片入手，在深圳、廣州、東莞、佛山、中山等珠三角城市以及香港開設(shè)了近70家國醫(yī)館。
應(yīng)不應(yīng)讓資本“缺席”？擴張、請名醫(yī)都要燒錢
四大上市連鎖掀起的一起又一起并購，讓我們見識了資本在門店規(guī)模擴張上的驚人能量。而成本比藥店高得多的中醫(yī)館，如果進行連鎖化經(jīng)營，更是需要風(fēng)投的支持。
據(jù)了解，一家經(jīng)營面積為800平方米的普通中醫(yī)館，通常需要經(jīng)營3~4年才能盈虧平衡，5~6年才能賺錢。對此，固生堂的創(chuàng)始人涂志亮指出：“這是蠻燒錢的行業(yè)，因此需要大的資本支撐。”
如果說海曙新城中醫(yī)會館以銷售額成為藥店同行的標桿，那么定位于中醫(yī)門診服務(wù)的固生堂就是融資的榜樣。成立于2010年的固生堂從2014年至2016年，共完成3輪超1億美元的融資：全球最大的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投資基金NEA投資的上千萬美元，斯道資本Eight Roads（原富達亞洲風(fēng)險投資）投資的3000萬美元，由“史帶基金”領(lǐng)投、中國平安等跟投的7000萬美元融資。去年8月固生堂又傳出完成5.1億元股權(quán)及5億元債券的D輪融資消息，投資方包括中國人壽、招銀國際、金浦健服、深圳市財政引導(dǎo)基金、上海城投、中國東方資產(chǎn)等。
對于資本帶來的好處，涂志亮深有體會，他認為正是由于背靠風(fēng)投巨頭，固生堂才可以穩(wěn)定而耐心地成長和經(jīng)營，同時擁有更大的想象空間。憑借資本助力，固生堂已在廣州、深圳、佛山、中山、無錫、南京、蘇州、昆山、成都等10多個城市開了5家獨立的中醫(yī)館，開設(shè)中醫(yī)門診30多家。
當(dāng)然，中醫(yī)館同質(zhì)化競爭的問題突出，再加上資本回報的周期相對較長，只有形成差異化優(yōu)勢、具有市場生命力的模式，才能獲得風(fēng)投的青睞。2010年成立于上海的君和堂中醫(yī)館在2014年獲得了啟明創(chuàng)投的2000萬元注資，啟明創(chuàng)投合伙人胡旭波表示，相中君和堂的原因除了看好大健康的發(fā)展前景和君和堂的團隊，還因為其集中醫(yī)門診、亞健康調(diào)理及中醫(yī)養(yǎng)生三位一體的清晰定位。兩年后，君和堂的模式又打動了弘暉資本，這次君和堂獲得的融資大幅度增加，達8000萬元。
以資本為紐帶，不僅讓固生堂獲得幾輪資本“輸血”，還成為吸引名中醫(yī)的平臺——邀請三甲醫(yī)院將要退休或已經(jīng)退休的老中醫(yī)和名醫(yī)的后代，成立“名醫(yī)工作室”，以單店的形式讓醫(yī)生參股，固生堂占70%、醫(yī)生占30%。“名醫(yī)工作室”由固生堂負責(zé)運營管理，提供診室規(guī)劃、軟硬裝修、IT系統(tǒng)搭建、藥品供應(yīng)鏈等各方面的一站式服務(wù)，醫(yī)生則負責(zé)出診。醫(yī)生按診次分賬計酬，收取每次診療80%的掛號費，此外還可以獲得專屬工作室的收益分成、經(jīng)驗處方產(chǎn)品分成以及集團優(yōu)惠股權(quán)和免費期權(quán)計劃，股權(quán)可以隨時變現(xiàn)。
據(jù)了解，“名醫(yī)工作室”的名中醫(yī)綜合年收入超百萬元，固生堂還為進駐的醫(yī)生投資設(shè)立了特別保障：無論醫(yī)館盈虧，醫(yī)生任何時間都可以保底退出。
如何向外“借力”，跟誰“借力”？連鎖化的前提是標準化
現(xiàn)有的中醫(yī)館中，凡是用連鎖方式發(fā)展中醫(yī)館的，大多都有雄厚的財力或背靠“大樹”，如開了50多家中醫(yī)館和坐堂醫(yī)門診的浙江瑞人堂、開了20多家中醫(yī)館的甘肅眾友健康和遼寧成大方圓等，都位居連鎖藥店百強榜前20強之列。但正如電商，對于大多數(shù)連鎖藥店而言，中醫(yī)館尚屬新生事物，做得好壞并不完全取決于連鎖規(guī)模的大小。
表面上全國各地有不少老字號中醫(yī)館，可真正永葆青春的屈指可數(shù)。那些依然人潮如涌的老字號，經(jīng)過了幾十年或上百年的積累和沉淀，他們的輝煌難以復(fù)制的現(xiàn)象也不難理解。因此，在今天發(fā)展中醫(yī)館，可以秉承老字號的經(jīng)營理念，對中藥材品質(zhì)實行嚴格把控，不過如想快速發(fā)展，必須向外部“借力”，匯聚各方資源，形成合力。
在吸引名中醫(yī)方面，成立名醫(yī)工作室、以師帶徒是當(dāng)前許多中醫(yī)館都普遍認同并采用的方式，若從連鎖化的角度來考量，這種方式的不足是耗時較長和名中醫(yī)資源有限，在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)引進資金、各方面的人才、先進的技術(shù)，聯(lián)合外部優(yōu)勢資源等。
近幾年來，風(fēng)投大舉進軍醫(yī)藥零售領(lǐng)域，是因為看好其發(fā)展前景。而定位于中醫(yī)治療、養(yǎng)生、保健的中醫(yī)館，在大健康領(lǐng)域同樣擁有廣闊的市場前景，因此也是風(fēng)投感興趣的目標。以致力于搭建互聯(lián)網(wǎng)金融的平安為例，其在健康領(lǐng)域已投入近百億元，包括投資收購、自建藥房、體檢、醫(yī)院門診等。假如連鎖藥店的中醫(yī)館在發(fā)展初期就獲得風(fēng)投的支持，無疑會大大加快連鎖化的步伐。事實上這種可能性越來越大，現(xiàn)在很多中醫(yī)館的經(jīng)營者都認識到，比起提供中醫(yī)診療服務(wù)，中醫(yī)館在“七分養(yǎng)”方面有更大的發(fā)揮空間，即向顧客提供更多預(yù)防、養(yǎng)生和保健方面的服務(wù)。
連鎖化的前提條件是標準化，雖然醫(yī)療資源不可復(fù)制，但有些東西可以復(fù)制，如服務(wù)的流程、質(zhì)量等。固生堂從京東、肯德基、沃爾瑪?shù)戎放破刚埩薎T技術(shù)、運營管理的人才，建立了基于基層中醫(yī)藥服務(wù)特色的以IT技術(shù)為支撐的運營體系，設(shè)計了集中化的中藥材采購和質(zhì)控系統(tǒng)，打造了統(tǒng)一高效的客戶服務(wù)中心。
在向外“借力”方面，君和堂聯(lián)合一些銀行、保險等金融機構(gòu)，讓這些機構(gòu)為他們的高端客戶提供增值服務(wù)，贏得了不少忠實“粉絲”，有的合作者甚至成為其投資者。
對于許多規(guī)劃開中醫(yī)館的連鎖藥店來說，到全國各地知名中醫(yī)館考察“取經(jīng)”是一項重要的籌備工作。隨著人們預(yù)防、保健意識的不斷提高，中醫(yī)館的顧客群體將會出現(xiàn)越來越多的年輕人，因此，在向做得好的中醫(yī)館同行“取經(jīng)”的同時，也要留意顧客消費行為、保健潮流的變化。
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